佛伦斯告诉你如何做好服务性行业

实践虽已证明，优质服务是增加市场份额的有效手段，然而，放眼我们周围的一些企业与商家，有的把服务简单地理解为如何费尽口舌把产品卖出或出了毛病进行维修，少数企业甚至只是将服务作为促销产品的一个幌子。所谓服务就是满面含笑地推销产品，但产品一旦卖出便对消费者爱理不理了。让我们一起来看看服务的三大流程。

售前服务

所说的售前服务是指顾客已经对某种商品产生了兴趣或购买欲望，我们对其进行一系列的购前影响。衍伸到美发行业就是，当顾客来到店里，他就是有美发欲望的，我们要做的就是了解他的想法并介绍他想要的服务。设计师把这个服务会带给他们正面的系统的介绍。

售中服务

当顾客决定了某项服务后，设计师要把顾客想要的服务进行说明，美发行业中就比如，你要染发啦，就要多注意回去如何保养，怎么才能保持颜色的持久。当顾客心满意足地走出美发店，我们就进入了售后服务阶段。
售后服务

商品售出后，顾客将开始使用，在使用过程中如果出现商品质量问题，顾客将会投诉，这就涉及到售后服务。有人会觉得美发行业的售后是不存在的，其实是不对的。我们美发行业也会出现商品质量问题，即客户并不满意自己的发型，染发 ，烫发服务等。这就需要我们从业人员主动跟顾客沟通.进行电话及人员等跟踪服务，对在使用过程中出现的一系列问题进行系统的解决。一切以消费者为中心，这是商家追求的较高境界